Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement — AvoraShop

Chez AvoraShop, nous veillons à la qualité de nos articles et à votre entière satisfaction. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous accompagnons pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement dans les meilleures conditions.

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retourner un article et demander un remboursement.

Conditions d'éligibilité pour les retours

Afin d'être éligible à un retour et à un remboursement complet, le produit doit être retourné dans son état d'origine. Pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé liées aux appareils et accessoires de soin de la peau et du visage, l'article doit être strictement neuf, non utilisé, non testé et conservé dans son emballage d'origine scellé et intact. Tout produit présentant des traces d'utilisation, des dommages ou dont l'emballage d'origine est détérioré ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter au préalable notre service client afin d'obtenir la confirmation de prise en charge ainsi que l'adresse exacte de notre centre de retour. Les retours effectués sans accord préalable de notre équipe ne pourront pas être traités. Lors de l'envoi de votre message, veillez à préciser le numéro de votre commande ainsi que le nom utilisé lors de l'achat.

Frais d'expédition pour le retour

Les frais de retour de l'article restent à la charge du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison suivi afin de garantir l'acheminement sécurisé de votre colis jusqu'à nos locaux, car nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte ou de détérioration du colis durant le transport retour.

Produits endommagés ou défectueux à la réception

Si malgré nos contrôles de qualité votre produit arrive abîmé, cassé ou présente un défaut de fonctionnement dès sa réception, contactez immédiatement notre service client dans un délai maximal de quarante-huit heures. Afin d'accélérer la prise en charge, pensez à inclure une description détaillée du problème ainsi qu'une photo ou une courte vidéo explicative. Après validation par notre équipe, nous procéderons à l'envoi d'un produit de remplacement à nos frais ou à un remboursement intégral.

Processus et délais de remboursement

Une fois le colis retourné reçu et inspecté par notre centre logistique, nous vous envoyons une confirmation de prise en charge. Si le retour respecte l'ensemble des conditions d'éligibilité, le remboursement est automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte bancaire varie selon votre établissement bancaire et prend généralement entre trois et cinq jours ouvrés.

Annulation ou modification de commande

Vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande dans les deux heures suivant sa validation sur notre site. Passé ce délai, la commande entre automatiquement dans le processus de préparation et d'expédition auprès de nos partenaires logistiques et ne pourra plus être annulée avant sa livraison.